Familienunternehmen Sattelmax, was heißt das für den Versand?
Als kleines Familienunternehmen geht jede Bestellung durch unsere Hände. Jedes Paket wir persönlich verpackt und bekommt somit auch immer wieder eine kleine persönliche Note 😉 Jede einzelne Retoure findet ebenfalls wieder den Weg durch unsere Hände. Die Ware wird von uns durchgeschaut, gereinigt und wieder ins Regal geräumt.
Daher ist es uns wichtig, unnötige Sendungen so gut wie möglich zu vermeiden. Die Ware wird vor dem Verpacken nochmals durchgeschaut, um mögliche Materialfehler vorher zu erkennen und somit eine vermeidbare Rücksendung zu verhindern.
Durch unseren kostenlosen Beratungsservice möchten wir, das passende Produkt für Dich und Dein Pferd finden. Wir arbeiten mit Videocalls, Fotos, WhatsApp Chats und Videoaufnahmen. So können wir die Rückenform oder Gurtlage von Deinem Pferd aus der Ferne bestmöglich beurteilen, um den passenden Sattelgurt oder das passende Westernpad für Dein Pferd zu finden.
Und wenn es dann doch nicht passt, haben wir nachfolgend für Dich zusammengefasst, wie die Retoure bei uns abläuft.
Bitte achte darauf, dass die Ware beim Ausprobieren sauber bleibt. Uns ist es wichtig, dass auch der neue Käufer, des möglichen Rückläufers, eine hygienisch einwandfreie Ware erhält.
Bitte lasst alle Zettel, Aufkleber und Anhänger an den Produkten (sofern vorhanden).
Bei einem Westernpad kannst Du eine dünne Unterlage oder ein Padliner (z.B. von CSF oder Horse Gear) darunterlegen, damit es unversehrt bleibt. Was grundsätzlich eine tolle Möglichkeit ist, um das Pad auf Dauer zu schonen und sauber zu halten.,
Rücksendung aus Deutschland
Ein bestellter Artikel passt oder gefällt nicht?
Dann sende das Paket einfach – völlig unbürokratisch – innerhalb 14 Tage nach Erhalt der Ware und ohne Angaben von Gründen an uns zurück.
Sende uns eine E-Mail an info@sattelmax.com oder erstelle in unserem Shop ein Ticket an uns. Wir senden Dir dann umgehend das Retourenlabel per E-Mail zu.
Die Rücksendung innerhalb von Deutschland ist für Dich kostenfrei.
Durch den persönlichen Kontakt mit uns, ist das kein Problem, das unpassende Produkt umzutauschen, schreib uns wir helfen Dir gerne das richtige Produkt zu finden.
Das Retourenlabel klebst Du dann, bestenfalls auf den Originalkarton und bringst das Paket zu einem der zahlreichen DHL Paketshops in Deiner Nähe. Du kannst es auch Deinem DHL Paketboten einfach mitgeben und sparst somit unnötige Wege.
Bitte bewahre den Nachweis auf, bis Du eine Bestätigung per E-Mail erhalten, oder Dein Geld zurückerhalten hast.
Retoure aus dem Ausland
Ein kleines bisschen aufwändiger gestaltet sich die Rücksendung aus anderen Ländern. Selbstverständlich nehmen wir unsere Ware innerhalb der 14 Tage zurück, allerdings können wir den kostenfreien Service aus Kalkulationsgründen leider nicht anbieten, die Rücksendungskosten aus dem Ausland musst Du leider selbst übernehmen.
Bitte schick Deine Rücksendung an folgende Adresse:
Sattelmax
Maximilian Zehrer
Höhenring 24
74214 Berlichingen
Nach der Retoure - wie geht es weiter ?
Nach Eintreffen der Ware, benötigen wir für die Bearbeitung und Überprüfung der Retouren ca. 1-2 Werktage. Nach der Bearbeitung Deiner Retoure erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail von uns und selbstverständlich Dein Geld zurück.
Rückmeldungen und Feedback ausdrücklich erwünscht!!!
Grundsätzlich gilt bei uns:
Deine Meinung interessiert uns!
Dir hat etwas besonders gut gefallen? Dann freuen wir uns immer über eine Bewertung bei Google, den sozialen Medien und selbstverständlich über deine Empfehlung bei Freunden oder auch eine persönliche Nachricht.
Du bist bereits Kunde bei uns und warst mit unserem Service zufrieden?
Oder:
Du hast Dir etwas anders vorgestellt oder Verbesserungsvorschläge für uns?
Schreib uns oder ruf uns an! Wir optimieren unsere Arbeitsläufe regelmäßig und freuen uns immer über Input aus der Praxis 🙂
Ich freue mich von Dir zu hören oder lesen.
Deine Martina
P.S.: Dir gefällt unser Ratgeber? Liken – Teilen – Weitersagen, zeigt uns das 🙂
Du hast ein Thema über das wir einen Ratgeber schreiben sollen?
Her mit den Vorschläge 🙂
